Después de explicarte unos “truquillos” para redactar el copy de tus redes y poder ser creativo e innovador👀, hoy estoy dispuesta a contarte cuál es la mejor manera para conectar con tus clientes y hacer que se sientan parte de tu marca🎯. No los trates como uno más, trátalos como si fueran de tu equipo.
Esta transformación que estamos sufriendo y todo lo que nos ha sucedido a nivel mundial, cambia a los consumidores, su estilo de vida y su percepción por las marcas. Ahora mismo, miramos el precio, la calidad y comparamos para estar seguros que aquello qué consumimos es lo mejor para nosotros💪🏻.
La experta en Copywriting✍🏻, Maïder Tomasena cuenta que “reinventar la manera de acercarnos al cliente, ser transparentes y acompañarlos en el proceso de compra que salvará a los emprendedores y empresarios más hábiles”.
La experta en España y Latinoamerica nos explica unas claves para acercarte a tu audiencia y hacer que se enamoren de tu marca💚
📢 Hazte visible
Regula tu blog, web y redes sociales y sé constante. No se vale publicar mucho durante una temporada y luego dejar de publicar. Verdad que una tienda física ¿no la abres unos días, y luego la cierras porque sí? Pues con las redes sociales pasa lo mismo. Tienes que ir trabajando poco a poco y ser muy constante🙌🏼
📢 Sé transparente
El truco es generar confianza y concentrarte en los demás y no sólo en tu marca. Es muy importante que la comunicación sea precisa y concreta. Cuenta siempre la verdad 🤜🏻
📢 Practica la empatía verbal
Muestra con las palabras más adecuadas como se siente tu cliente. Entiéndelo, compréndelo y enséñalo. Tus mensajes deben ser comprensivos y claros, además se deben traducir en acciones. No sólo son palabras, también hechos. ¡Así que demuéstralos!
📢 Comunica siempre en positivo
Elimina todas esas frases que empiecen con un no o con algo negativo. Ya son difíciles los tiempos que estamos viviendo como para recordarlo o transmitir aspectos negativos hacia nuestros clientes. El lenguaje positivo ayuda a recuperar la tranquilidad, es fácil de leer, directo y muy claro.
📢 Primero da soluciones
La idea principal en las redes sociales no es vender. No aproveches lo que está pasando para vender más. Lo esencial e importante, es dar soluciones. Si con tus productos o servicios ven que llegan estas soluciones, ellos vendrán solos sin tener la sensación que la marca quiere vender👌🏻. Pongamos un ejemplo: durante el confinamiento muchísima gente empezó ha hacer fitness o yoga en casa. ¿Qué pasó? Que muchas marcas empezaron a vender ropa de deporte, herramientas para deporte… y nos parecía a todos, que eran buenas soluciones para no estar parados.
📢 Que los mensajes sean relevantes
Venimos de unos tiempos de estar enganchados completamente a las redes sociales y consumiendo todo el contenido que daban. Ahora, que volvemos a una rutina y al trabajo recomendamos que el mensaje sea relevante, tenga contenido y sea interesante para el consumidor. Conecta con emoción🥺
📢 Prioriza la atención al cliente
Esto te lo contamos en un podcast y como había cambiado en tiempos de COVID19 . La atención al cliente a través de cualquier canal, web, e-mail, Facebook, Instagram… debes priorizarla. Acompaña a tu cliente en todos los procesos de compra y estáte atento a que realmente estén contentos. No los abandones en ningún paso. ¿A quedado claro? Necesitan respuesta a través de cualquier canal 👀
